名称：曲靖某部2022年车辆维修定点单位招标采购项目（B包）

服务范围：通过公开招标方式确定单位曲靖某部2022年度现有大中型客、货车维修保养的服务单位，具体服务内容以双方签订的合同为准。

服务要求：（一）维修时限:正常情况下，车辆小修、保养当天完成，总成大修不超过5天完成，整车修理不超过15天完成：

（二）零配件要求:保证所采用的零配件是原厂件，辅助材料和工艺是原厂辅助材料和原厂工艺，有确保办法或举措：

（三）设立服务区:设立车辆维修服务专柜，专人接待：

（四）救援服务:曲靖市行政区域内24小时提供免费救援服务：

（五）客户投诉和回访、24小时服务电话:及时处理客户投诉，用户定期回访，公布服务电话、投诉电话，服务电话24小时有人值班：

（六）清洁服务:为完工出厂车辆提供免费清洁服务：

（七）出厂要求:实行维修竣工出厂合格证制度和质量保证期制度：

（八）信息报送:定期按时报送维修量统计信息，接受监督检查：

（九）急修、抢修工时费:不额外收取急修、抢修附加工时费：

（十）保密要求:严格遵守国家和军队的保密法律法规和规章制度，履行保密义务：

（十一）其他:能够完成部队因战备任务需要紧急维修的任务。

服务时间：自合同签订之日起一年。

服务标准：/