根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的规定，旺和招标咨询有限公司受中国石化销售股份有限公司云南石油分公司的委托，对《中国石化销售股份有限公司云南石油分公司省客服中心业务外包项目（二次）》进行公开招标，现邀请符合本项目资格要求的投标人就本项目所需服务内容及相关要求进行投标。
一、招标项目：
项目名称：中国石化销售股份有限公司云南石油分公司省客服中心业务外包项目（二次）
二、项目概况：
2.1招标编号：WH-530100-2020-0331-0102
2.2招标内容：提供全年每日 24 小时客服中心运营管理服务等，服务内容包含但不限于以下：
（1）管理 95105888、95105988 客服中心热线，管理微信公众号等线上客服咨询等。
（2）为客户提供包含但不限于加油卡、充值卡、云南石油APP、一键加油、营销活动、非油品、加油站基本信息等业务咨询、查询、业务处理、外呼业务、投诉/表扬受理、客户管理、价格查询、统计分析、知识库及客服话术更新，线上客服等一体化的客户服务。
2.3招标控制价：130万元/年。
2.4合同有效期：合同有效期为3年，客服业务服务外包合同一年一签。
2.5资金来源：自筹资金。
2.6标段划分：不分标段。
三、资格审查方式：
本次项目采取资格后审方式对各位投标申请人进行资格审查，通过形式为合格制。
四、投标人资格要求：
4.1具有独立法人资格，依法取得营业执照及增值电信业务经营许可证，且证照处于有效期；
4.2为增值税一般纳税人，在近三年参加的其他采购活动中，没有违法记录；
4.3具有良好的商业信誉，健全的财务会计制度，财务状况和市场行为良好。没有处于被有权机关吊销营业执照、吊销资质、停业整顿、取消投标资格以及财产被接管或进入破产程序等状况；
4.4没有处于因违约、诚信等原因被中国石化停用交易资格的状态；
4.5外包服务商必须全部接收中石化云南公司现有客服人员，具体人数以原客服中心人员自愿到外包服务商公司的人员为准。（需提供承诺书）；
4.6外包服务商须按照合同制员工形式接收原客服中心人员，由外包服务商与其重新签订合同，外包服务商为其购买五险一金。在正常提供服务的条件下，对原客服中心人员的待遇不能下降。（需提供承诺书）；
4.7在外包服务履行过程中，如因各种原因外包服务商主动提出（须提前三个月）或中石化云南公司主动提出终止客服外包合作关系、或外包合作到期，中石化云南公司有权要求外包服务商各岗位的全部人员继续服务于中石化云南公司客服中心外包业务，平滑交接至新合作外包服务商或中石化云南公司承接接管，并在约定的期限内完成人员劳动关系的划转工作，与全部人员及承接方结清各项费用，务必确保业务平稳过渡。（需提供承诺书）。
五、招标文件出售时间及地点：
投标人可从云南省昆明市五华区护国路69号护国大厦9楼旺和招标咨询有限公司获取招标文件和相关资料，时间（北京时间）从2020年12月10日至2020年12月17日（节假日除外），每日上午09:00时至11：30时，下午14：00时至17：00时。招标文件每套售价为1200元，售后不退。投标人可按本公告的联系地址，携带下列资料购买招标文件：
（1）有效的营业执照（原件或复印件加盖公章）；
（2）法定代表人身份证明书（原件）；
（3）法定代表人授权委托书（原件，法定代表人亲自报名除外）。
六、发布公告的媒介：
本次招标公告在中国招标投标公共服务平台上发布。
七、开标时间及地点：
7.1投标文件递交时间为 2020年12月30日09时00分—2020年12月30日09时30分（北京时间），投标文件递交的截止时间上同；投标文件递交的地点：关上国贸路865号石化销售有限公司云南石油分公司会议室。逾期送达的或不符合规定的投标文件将被拒绝。
7.2开标时间为2020年12月30日09时30分（北京时间），开标地点：关上国贸路865号石化销售有限公司云南石油分公司会议室，投标人的法定代表人或其授权代理人应准时参加开标会。
八、联系方式：
招标人：中国石化销售股份有限公司云南石油分公司
联系人：刘工
电话：0871-63116248
招标代理机构：旺和招标咨询有限公司
地址：昆明市五华区护国路69号护国大厦9楼
联系人：江工
电话：13888447962